Política de Trocas e Devoluções
Bem-vindo à página de Política de Trocas e Devoluções do Clube Agropets. Aqui você encontra todas as informações sobre como proceder em casos de troca, devolução ou arrependimento de compra, garantindo transparência, segurança e agilidade em todo o processo.
Como realizar a troca de um produto
- Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
- Produtos comprados no site ou em loja física podem ser trocados no Clube Agropets.
Para produtos perecíveis, como rações, sachês, petiscos e similares, a troca deve ser solicitada diretamente ao SAC da marca, cujo contato está disponível no verso da embalagem. Após obter o protocolo de atendimento, o produto poderá ser trocado na loja.
Caso tenha dificuldade em acionar o SAC, você pode ligar ou se dirigir ao Clube Agropets, onde nossa equipe auxiliará na emissão do protocolo para produtos super premium.
Condições do Produto par Troca ou Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e da Nota Fiscal. Todos os itens devolvidos passam por análise interna ao chegarem à nossa Loja. Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou violação do lacre original, a devolução não será aceita.
No caso de produtos perecíveis, a troca é realizada pela própria marca, desde que o item esteja na embalagem original e contenha 75% ou mais do produto. Para abrir um protocolo de troca de rações super premium, é necessário entrar em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da fabricante, das marcas que participam do programa de 100% garantia de satisfação.
As condições de troca incluem:
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Nota Fiscal original ou cópia legível;
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Embalagem original preservada;
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Quantidade mínima restante (75% ou mais do produto);
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Contato dentro do prazo estabelecido pela marca, até 30 dias após a compra;
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Motivo da troca, como falta de adaptação do animal ou suspeita de problema de qualidade.
Após obter o protocolo do SAC, o produto poderá ser trocado na loja. Caso encontre dificuldade para abrir o protocolo, o Clube Agropets oferece suporte e pode auxiliar no processo, especialmente em casos envolvendo produtos premium.
Troca de Produtos com Defeitos
Você possui até 30 dias corridos para solicitar troca ou devolução de produtos não duráveis (como alimentos, itens de higiene, medicamentos etc.) e 90 dias corridos para produtos duráveis (como termostatos, casinhas, acessórios de longo uso). O prazo é contado a partir da data de recebimento.
Para compras realizadas online, caso haja qualquer divergência — como embalagem aberta ou avariada, ausência de acessórios ou produto diferente do adquirido — você deve recusar o recebimento no ato da entrega ou solicitar a troca/devolução em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Como fazer a devolução?
A devolução do produto para o Clube Agropets será realizada conforme a modalidade escolhida no momento da solicitação. As opções são:
• Coleta: o produto será retirado no mesmo endereço onde foi entregue. O prazo para coleta será informado no ato da solicitação, podendo variar conforme a localidade, seguindo o valor correspondente ao frete para a região do cliente.
• Devolução em loja: o produto pode ser entregue diretamente na unidade física do Clube Agropets.
Lembramos que o envio de um novo item ou a devolução do valor pago somente ocorrerá após a conclusão da coleta ou da devolução presencial e após o item retornado ser conferido pela nossa loja.
Prazo de Restituição
Sempre que uma troca ou devolução é autorizada pela nossa Central de Devoluções, o prazo para restituição será definido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e somente após a chegada e conferência do item em nosso estoque/loja.
Cartão de Crédito:
O estorno será processado no cartão utilizado na compra e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pagamentos via PIX:
Em caso de cancelamento, o valor será devolvido por depósito em conta corrente de titularidade idêntica ao cadastro utilizado no pedido, com crédito em até 4 dias úteis.
A restituição se refere exclusivamente ao valor pago pelo produto, conforme condições aprovadas no processo de devolução.
Troca por outro Item
Se você desejar realizar a troca por um produto diferente, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá orientar você sobre todos os passos necessários para concluir a troca com segurança e praticidade.
O vale-troca emitido terá validade de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do item devolvido.
- Você pode trocar por um item de mesmo valor ou acima, porém, se o novo produto escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga no momento da troca.
- Caso o valor do novo produto seja inferior ao do produto trocado, você pode escolher mais um item até alcançar o valor original do produto, uma vez que a Cobasi não oferecerá reembolso ou restituirá a diferença.
Cancelamento de Pedido
- Para cancelar o pedido que ainda não foi expedido/faturado, entre em contato com a Central de Atendimento
- Se o pedido já foi aprovado e a nota fiscal emitida, não conseguiremos realizar o cancelamento nesse momento. Pedimos que você recuse a entrega e em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos lhe auxiliar com o cancelamento.
Como solicitar uma Troca ou Devolução?
Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse a nossa Central de Atendimento ou pelo WhatsApp e Celular: 51 99676-6176 | WhatsApp e Fixo: 51 3223-6176.