Obrigado por visitar a página de políticas do Clube Agropets! Aqui, você encontrará informações importantes sobre como trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.

No Clube Agropets, realizamos nossas entregas por transportadoras parceiras, por entrega própria ou por aplicativos parceiross, conforme a localização do cliente. É importante destacar que não entregamos em caixa-postal.

Para facilitar o recebimento, a mercadoria pode ser aceita por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis presentes no local, desde que o cliente comprados avise diante a confirmação do pedido. Além disso, a entrega é feita exclusivamente no endereço cadastrado no momento do pedido.

Contudo, nossos entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, testar ou manusear qualquer produto entregue.

Regras para condomínios e locais específicos

Em condomínios, as entregas são realizadas somente na portaria. Não é permitida a entrega diretamente em apartamentos ou casas internas.
Não realizamos entregas em shoppings ou galerias.

Tentativas de entrega

Transportadoras e Aplicativos Parceiros
Transportadoras e Aplicativos Parceiros fazem uma tentativa de entrega. Se não houver êxito, nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados e programar uma nova tentativa. Caso não seja possível estabelecer contato, o pedido será devolvido ao setor de Separação de Pedidos do Clube Agropets.

Código de entrega obrigatório:

Nas entregas realizadas por transportadoras ou aplicativos parceiros, é obrigatória a apresentação do código de entrega ao entregador. Sem a confirmação desse código, o entregador retornará com o produto para a loja.
Em casos de entrega em portarias, condomínios ou locais onde o cliente não esteja presente, o porteiro ou responsável pelo recebimento deverá informar o código de entrega.
A equipe do Clube Agropets entrará em contato informando o código assim que o pedido sair para entrega.

Horários de entrega

As entregas são realizadas de segunda a sábado, em horário comercial.
Entregas realizadas pelo Clube Agropets, costumam sair da loja nos seguintes horários: 10h às 12h e das 16h às 18h.
Em alguns casos, entregas via parceiros saem a partir das 10h e podem ocorrer entregas excepcionais até às 20h.

Quando recusar a entrega

Recuse o recebimento do produto caso perceba:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Ausência de acessórios.
Produto estragado, fora da validade ou sem o carimbo de fabricação/validade.

Atendimento Clube Agropets

Se você tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, o Clube Agropets oferece canais de atendimento para ajudar você com rapidez e segurança.

Contatos disponíveis:
WhatsApp e Celular: 51 99676-6176 | WhatsApp e Fixo: 51 3223-6176

Raio de Entrega
Atualmente, realizamos as entregas até 18km da nossa loja, dentro de Porto Alegre/RS.

Taxas e Custo de Frete

Faixa de KM	Logística	Taxa de Frete	Frete Grátis	Horário de Entrega
0 – 2,0 km	Própria	R$8,00	Em compras acima de R$100	Manhã: 10h–12h Tarde: 16h-18h
2,1 – 3,0km	Própria	R$10,00	Em compras acima de R$130	Manhã: 10h–12h Tarde: 16h-18h
3,1 – 4,0km	Própria	R$12,00	Em compras acima de R$150	Manhã: 10h–12h Tarde: 16h-10h
4,1 – 6,0km	Entrega Parceira	R$15,00	Em compras acima de R$200	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h
6,1 – 8,0km	Entrega Parceira	R$20,00	Em compras acima de R$250	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h
8,1 – 10,0km	Entrega Parceira	R$25,00	Em compras acima de R$350	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h
10,1 – 12,0km	Entrega Parceira	R$30,00	Em compras acima de R$400	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h
12,1 – 14,0km	Entrega Parceira	R$35,00	Em compras acima de R$450	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h
14,1 – 16,0km	Entrega Parceira	R$40,00	Em compras acima de R$500	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h
16,1 – 18,0km	Entrega Parceira	R$45,00	Em compras acima de R$550	Manhã: 9h-12h Tarde: 13h-20h

Como saber em qual faixa de frete você se encontra?
Basta simular a rota no Google Maps ou outro site/aplicativo de rotas, comparando o seu endereço com o do Clube Agropets. A quilometragem exibida será utilizada como base para definir a faixa correspondente na tabela de fretes.

*A tabela de Frete pode sofrer alterações sem aviso prévio. Última atualização: 10/11/2025

Retire na Loja

Compre online e retire na loja: seu pedido ficará disponível em até 15 minutos, sem cobrança de taxa de serviço.
Válido para pedidos pagos com cartão de crédito ou PIX, mediante aprovação do pagamento entre 9h15 e 18h, exceto feriados.

Para retirar, é necessário apresentar:

Número do pedido ou E-mail de confirmação;
Documento original com foto do titular da compra.

Caso outra pessoa vá retirar, o nome deve ser informado previamente no campo “Responsável pela retirada” antes de finalizar a compra. A retirada por terceiros será autorizada mediante apresentação do documento oficial com foto mediante ao número do pedido.

A retirada por entregadores ou motoristas terceirizados também é permitida, desde que o cliente informe previamente os dados do motorista, como nome, placa e demais informações do veículo através no nosso WhatsApp: 51 99676-6176.

O pedido ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o cancelamento ocorrerá automaticamente.
As regras podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Entrega Expressa

Com a Entrega Expressa, você recebe seu pedido em até 1h.

A entrega pode sofrer atrasos em caso de chuva, manifestações ou qualquer outro evento que impeça o acesso da transportadora ao endereço informado.

A Tele Expressa é um serviço adicional que não substitui o frete, sendo somada ao valor existente.

Condição válida apenas para produtos vendidos e entregues pelo Clube Agropets. As regras podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio.