Bem-vindo(a) à nossa Página de Privacidade
No Clube Agropets, cuidar bem faz parte de tudo o que fazemos, incluindo quando se trata dos seus dados. Nesta página, você encontra informações claras e objetivas sobre como coletamos, utilizamos e protegemos as suas informações, tanto na loja física quanto em nosso site.
Ao continuar navegando e utilizando os recursos disponíveis em nossos ambientes — seja na loja física, no site ou em outros canais do Clube Agropets — você confirma que leu esta Política e que está de acordo com as condições aqui apresentadas.
Quem somos?
Clube Agropets – Ongaratti & Belloni LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 94.385.309/0001-90, com sede na Rua Dr. Carlos Barbosa, 739 – Medianeira, Porto Alegre/RS, CEP 90880-001.
Atenção!
Esta Política se aplica a todas as operações de coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados realizadas pelo Clube Agropets em seus ambientes físicos e digitais, incluindo loja física, site e demais canais oficiais.
No caso de parceiros, fornecedores de serviços, plataformas integradas ou empresas terceirizadas que eventualmente prestem serviços relacionados, recomendamos que consulte a Política de Privacidade específica de cada parceiro, disponível diretamente em seus respectivos sites.
Quem somos?
Clube Agropets – Ongaratti & Belloni LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 94.385.309/0001-90, com sede na Rua Dr. Carlos Barbosa, 739 – Medianeira, Porto Alegre/RS, CEP 90880-001.
Atenção!
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No caso de parceiros, fornecedores de serviços, plataformas integradas ou empresas terceirizadas que eventualmente prestem serviços relacionados, recomendamos que consulte a Política de Privacidade específica de cada parceiro, disponível diretamente em seus respectivos sites.
Quais dados coletamos e como usamos
Quando você visita nossa loja física, navega pelo site ou utiliza nossos canais de atendimento, alguns dados pessoais podem ser solicitados para que possamos oferecer um atendimento completo e seguro. Essas informações nos ajudam a identificar você, finalizar pedidos, melhorar sua experiência e garantir que nossos serviços funcionem corretamente.
Dados cadastrais
Podemos solicitar dados como:
- Nome completo
- Data de nascimento
- Endereço (incluindo cidade e estado)
CPF/CNPJ - E-mail e Telefone para contato
- Senha para acesso ao site
- Informações vinculadas às suas contas em redes sociais (quando usadas para cadastro, login ou comentários, avaliações e outras interações com nossos produtos e serviços.
Usamos esses dados exclusivamente para processar compras, organizar entregas, entrar em contato quando necessário e melhorar sua experiência com a Agropets, sempre respeitando a privacidade e segurança das suas informações.
Quais dados coletamos e como usamos
Quando você visita nossa loja física, navega pelo site ou utiliza nossos canais de atendimento, alguns dados pessoais podem ser solicitados para que possamos oferecer um atendimento completo e seguro. Essas informações nos ajudam a identificar você, finalizar pedidos, melhorar sua experiência e garantir que nossos serviços funcionem corretamente.
Dados cadastrais
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Para que utilizamos seus dados
✔ Identificar e autenticar você em nossos sistemas, garantindo acesso seguro ao site e aos serviços da Agropets.
✔ Cumprir com obrigações relacionadas ao uso dos nossos serviços, seja na loja física ou no ambiente online.
✔ Registrar e atender suas solicitações feitas pelos nossos canais de atendimento.
✔ Exibir e moderar seus comentários e avaliações sobre nossos produtos e serviços, sempre mantendo um ambiente respeitoso.
✔ Proteger você e a loja, prevenindo fraudes, riscos de crédito e atendendo normas legais e regulatórias.
✔ Manter você por dentro das novidades, promoções, conteúdos e informações que possam ser relevantes para seu pet e seu dia a dia.
✔ Atender às exigências da legislação, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Dados de pagamento (informações financeiras)
Endereço de cobrança, histórico de compras e forma de pagamento.
Importante:
O Clube Agropets não armazena e nem tem acesso direto aos dados completos do seu pagamento. Utilizamos tecnologias de segurança — como a tokenização — que transformam as informações sensíveis em códigos protegidos. Assim, somente o parceiro responsável pelo processamento do pagamento pode visualizar esses dados, garantindo mais segurança para você.
Servem para
✔ Atender a exigências legais e cumprir o contrato, permitindo o repasse das informações necessárias à empresa responsável por processar o pagamento;
✔ Proteger você e o Clube Agropets, prevenindo fraudes, garantindo segurança de crédito e atendendo às normas legais e regulatórias;
✔ Aprimorar sua experiência, oferecendo produtos e condições compatíveis com seu perfil de compra.
Dados de identificação digital
Durante a navegação em nosso site ou o uso dos nossos serviços online, alguns dados digitais podem ser coletados automaticamente. Isso inclui: endereço IP, porta lógica de origem, tipo e versão do dispositivo utilizado, geolocalização aproximada, registros de data e horário das ações realizadas, páginas acessadas, cookies e, em nossas lojas físicas, imagens capturadas por sistemas de CCTV.
Servem para
- Identificar o usuário de forma segura.
- Analisar hábitos de navegação e compras para oferecer conteúdos, ofertas e comunicações personalizadas.
- Cumprir obrigações legais, incluindo normas do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Garantir a segurança dos ambientes físicos e digitais da Agropets.
Auxiliar em processos internos, como controle de estoque, logística e procedimentos de devolução.
Dados de Recrutamento e Seleção
Para saber sobre coleta de dados para a finalidade de Recrutamento e Seleção é necessário ler e concordar com a Política de Privacidade específica para Candidatos disponível por meio do Trabalhe Conosco
Dados necessários para a sua experiência em Nossos Ambientes
A prestação dos Serviços e o uso das funcionalidades dos Nossos Ambientes, dependem diretamente de alguns Dados informados na tabela acima, principalmente dos Dados cadastrais. Ao escolher por não fornecer alguns desses dados, você poderá ficar impossibilitado de aproveitar totalmente os Serviços oferecidos.
Atualização e Veracidade dos Dados
Você é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos Dados fornecidos. É importante garantir que suas informações estejam sempre corretas e atualizadas, pois essa é sua responsabilidade.
Além disso, a Cobasi não é obrigada a tratar seus dados se houver indícios de que isso possa resultar em violação de leis aplicáveis ou se os nossos ambientes forem utilizados para fins ilegais, ilícitos ou imorais.
Base de dados
A base de dados formada por meio da coleta de dados é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos do negócio.
Tecnologias que utilizamos
Durante a sua navegação em nosso site, algumas tecnologias podem ser utilizadas para melhorar sua experiência, garantir a segurança das operações e permitir o funcionamento adequado das funcionalidades da plataforma.
Automação e personalização
Determinadas funções podem envolver decisões automatizadas ou regras de negócio predefinidas, sempre com o objetivo de melhorar sua experiência, agilizar processos e apresentar informações relevantes — tudo conforme a legislação vigente.Para saber mais sobre como tratamos cookies e tecnologias semelhantes, consulte nossa Política de Cookies (link a ser adicionado).
Ferramentas de análise e desempenho
Podemos utilizar serviços de monitoramento e análise de tráfego para entender como os visitantes interagem com o site, permitindo aprimorar layout, velocidade e usabilidade. Esses dados são coletados de forma não identificável.
Cookies
Nosso site utiliza cookies para proporcionar uma navegação mais personalizada e eficiente. Caso prefira, você pode configurar seu navegador para bloqueá-los — porém, algumas funções essenciais do site podem ficar limitadas.
Tecnologias que utilizamos
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Cookies
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Automação e personalização
Determinadas funções podem envolver decisões automatizadas ou regras de negócio predefinidas, sempre com o objetivo de melhorar sua experiência, agilizar processos e apresentar informações relevantes — tudo conforme a legislação vigente.Para saber mais sobre como tratamos cookies e tecnologias semelhantes, consulte nossa Política de Cookies (link a ser adicionado).
Ferramentas de análise e desempenho
Podemos utilizar serviços de monitoramento e análise de tráfego para entender como os visitantes interagem com o site, permitindo aprimorar layout, velocidade e usabilidade. Esses dados são coletados de forma não identificável.
Com quem compartilhamos seus dados
Alguns dos dados que você informa ao utilizar nossos serviços — na loja física ou no site — podem ser compartilhados, sempre de forma responsável e apenas quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
✔ Parceiros e prestadores de serviços
Compartilhamos informações com empresas que nos auxiliam na operação dos Serviços, exigindo que todas sigam padrões rígidos de segurança e proteção de dados.
✔ Empresas do mesmo grupo ou em mudanças societárias
Em casos de fusão, aquisição ou reorganização, seus dados podem ser transferidos para a empresa sucessora, garantindo a continuidade dos serviços. Qualquer mudança relevante será informada em nossos canais oficiais.
✔ Autoridades competentes
Dados podem ser compartilhados com órgãos judiciais, administrativos ou governamentais sempre que houver determinação legal, ordem ou solicitação oficial.
✔ Pesquisas e inteligência de mercado
Quando necessário para análises internas ou divulgação de informações à imprensa, os dados utilizados são tratados de forma anônima, sem identificar você.
✔ Parceiros de prevenção a fraudes
Podemos compartilhar informações com empresas especializadas para reforçar a segurança, prevenir riscos e proteger você e o Clube Agropets.
Segurança nas Transações
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou outros meios, são realizadas com tecnologia SSL (secure socket layer), garantindo a proteção dos seus dados financeiros.
Nós não enviamos mensagens solicitando confirmação de dados financeiros, anexos executáveis (.exe, .com etc.) ou links para download. Também nunca pedimos informações confidenciais, como número completo do cartão, por e-mail ou outros canais.
Como usuário, é essencial manter seus dispositivos protegidos contra acessos não autorizados e sempre clicar em “sair” ao finalizar a navegação em computadores compartilhados.
Pedidos Via WhatsApp
No WhatsApp, solicitamos apenas as informações essenciais para realizar o pedido e garantir uma entrega segura e correta. Para pedidos feitos pelo chat, confirmamos somente:
Endereço de entrega
Forma de pagamento (cartão, PIX ou dinheiro | débito ou crédito)
Não pedimos nenhum outro dado adicional.
Caso o cliente ainda não tenha cadastro, pedimos apenas o mínimo necessário para concluir a compra:
- CPF
- Nome e sobrenome (não precisa ser completo)
- Telefone para contato
- Endereço para entrega
Reforçamos que não solicitamos dados sensíveis, como informações completas de cartão ou documentos detalhados. As informações pedidas servem exclusivamente para identificar o cliente, confirmar o pedido e realizar a entrega com segurança.
Parceiros e Links Externos
Durante a navegação, você pode ser direcionado para sites de terceiros que possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você leia esses documentos, pois não somos responsáveis pelas práticas desses ambientes externos.
Acesso aos Dados Pessoais
O acesso interno aos dados pessoais é permitido apenas a profissionais autorizados, sempre respeitando critérios de necessidade, finalidade e confidencialidade.
Compartilhamento de Senhas
O compartilhamento de senhas ou dados de acesso é proibido, pois compromete a segurança das informações e dos nossos ambientes. O cliente é responsável por qualquer uso indevido decorrente do compartilhamento não autorizado.
Reservamo-nos o direito de excluir cadastros que violem estas regras, causem prejuízos ou representem riscos de segurança.
Armazenamento de Dados
Seus dados são armazenados em ambientes seguros e monitorados, tanto em data centers no Brasil quanto em servidores em nuvem no exterior. Utilizamos práticas avançadas de segurança, incluindo criptografia, para proteger seus dados contra acesso indevido, vazamentos ou uso ilícito.
Treinamento e Conscientização
Nossos colaboradores e parceiros passam por treinamentos periódicos sobre proteção e privacidade de dados, garantindo alinhamento com as melhores práticas de segurança e com as exigências legais.
Comunicação por E-mail
Nossas comunicações oficiais são enviadas exclusivamente por domínios autorizados do Clube Agropets. Quando possível, utilizamos confirmações de abertura para melhorar a experiência e relevância dos conteúdos enviados.
Prazo de Armazenamento de Dados
Seus dados pessoais são mantidos pelo período necessário para a utilização dos nossos serviços e por um tempo adicional razoável após o encerramento dessa relação. Depois desse prazo, as informações são excluídas ou anonimizadas de forma irreversível, impossibilitando qualquer identificação do titular.
Também podemos manter gravações de câmeras de segurança (CCTV) por períodos curtos, conforme nossas políticas internas de monitoramento, com o objetivo de proteger clientes, colaboradores e as instalações da empresa.
Boas práticas de segurança que você deve seguir
Adotar boas práticas de segurança é fundamental para proteger seus dados enquanto utiliza qualquer site ou serviço online. Veja algumas recomendações importantes:
• Mantenha seu sistema atualizado: Garanta que seu navegador e sistema operacional estejam sempre na versão mais recente. Atualizações costumam incluir melhorias de segurança que protegem suas informações.
• Use conexões seguras: Evite acessar serviços que exigem dados pessoais em redes Wi-Fi públicas e não seguras. Se possível, utilize uma VPN (Rede Privada Virtual) para reforçar a proteção da sua conexão.
Boas práticas de segurança que você deve seguir
Adotar boas práticas de segurança é fundamental para proteger seus dados enquanto utiliza qualquer site ou serviço online. Veja algumas recomendações importantes:
• Mantenha seu sistema atualizado: Garanta que seu navegador e sistema operacional estejam sempre na versão mais recente. Atualizações costumam incluir melhorias de segurança que protegem suas informações.
• Use conexões seguras: Evite acessar serviços que exigem dados pessoais em redes Wi-Fi públicas e não seguras. Se possível, utilize uma VPN (Rede Privada Virtual) para reforçar a proteção da sua conexão.
• Gerencie suas senhas com cuidado: Nunca compartilhe senhas ou dados de acesso com ninguém. Utilize senhas fortes (com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais) e prefira usar combinações únicas para cada serviço. Troque-as periodicamente para manter sua conta protegida. Se desejar mais praticidade, gerenciadores de senhas são ótimos aliados para armazenar tudo com segurança.
Lembre-se: o compartilhamento de senhas pode comprometer a segurança dos seus dados e constitui uma prática incorreta.
• Cuidado com e-mails suspeitos: Fique atento a mensagens que pedem informações pessoais, contenham anexos desconhecidos ou links duvidosos. Sempre verifique a autenticidade do remetente antes de fornecer qualquer dado.
• Mantenha-se informado: Procure conhecer as melhores práticas de segurança digital e fique atento às novas ameaças cibernéticas. Informação é uma das formas mais eficazes de proteção.
• Reporte atividades suspeitas: Caso perceba qualquer comportamento estranho ou potencialmente perigoso ao utilizar nossos serviços, entre em contato pelos canais de atendimento. A comunicação rápida ajuda a prevenir incidentes de segurança.
Parceiros e Links Externos
Você pode, a qualquer momento, solicitar a confirmação de que tratamos seus dados pessoais, pedir a correção de informações, manifestar oposição ao uso dos dados ou revogar um consentimento já concedido. Também é seu direito enviar dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta Política de Privacidade.
Todas as solicitações são gratuitas e passam por uma verificação para confirmar a identidade do solicitante e avaliar a possibilidade de atendimento.
Se você pedir a exclusão dos seus dados, alguns deles ainda poderão ser mantidos por um período maior, conforme prevê o artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nos seguintes casos:
(i) Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
(ii) Realização de estudos por órgãos de pesquisa;
(iii) Transferência a terceiros, desde que observados os requisitos da lei.
Após o prazo necessário ou o fim da obrigação legal, os dados serão eliminados com segurança ou anonimizados de forma irreversível, podendo ser utilizados apenas para fins estatísticos.
SOBRE ESTA POLÍTICA
Esta Política pode passar por atualizações periódicas para melhorar a transparência sobre o uso dos dados coletados e garantir conformidade com alterações na legislação. Recomendamos que você a consulte regularmente para acessar a versão mais atualizada.
Caso deseje visualizar versões anteriores desta Política, entre em contato conosco pelo canal de atendimento citado acima.
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
Conforme descrito nesta Política, podemos utilizar os dados fornecidos em seu cadastro para enviar comunicações por e-mail, SMS, aplicativos de mensagens, telefone ou outros meios digitais, mantendo você informado sobre novidades, promoções e demais conteúdos relacionados.
Última atualização: 05/12/2025