Perguntas Frequentes
Aqui você encontra respostas rápidas e claras para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços, entregas, trocas, devoluções, pagamentos e muito mais.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
- Aceitamos pagamentos via PIX, cartão de crédito, tais como: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o endereço e o tipo de envio escolhido.
Para entregas próbias do Clube Agropets os pedidos podem varia de 15 minutos à 3 horas para chagarem no endereço de destino, variando conforme a quantidade de entregas do dia, distância e condições da rota.
Entregas terceirizadas variam conforme a localidade e disponibilidade dos entregadores parceiros.
Posso alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não foi enviado, tentaremos fazer a alteração.
Entre em contato o mais rápido possível conosco.
Se o pedido já saiu para entrega, infelizmente não é possível alterar.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento solicitando o cancelamento.
Qual é a política de trocas e devoluções?
Você tem até 30 dias corridos para produtos não duráveis e duráveis, contando da data de recebimento ou da nota fiscal.
Mais detalhes estão na nossa página de Trocas e Devoluções.
Troca de Produtos do Programa 100% de Satisfação Garantida
Para realizar a troca pelo programa de 100% de Satisfação Garantida, basta entrar em contato diretamente com o SAC do fabricante da ração, cujo telefone geralmente está localizado no verso da embalagem.
Esse programa é oferecido pelas marcas de rações super premium e permite a troca quando o pet não se adapta ao produto.
Após abrir o protocolo com a marca, você receberá um número de atendimento.
Com esse protocolo em mãos, é só apresentar o produto na embalagem original, contendo mais de 75% do volume, e a nota fiscal de compra para finalizar a troca na Agropets.
O produto chegou errado, faltando itens ou danificado. O que fazer?
- Recuse no ato da entrega, se possível.
Se já recebeu, solicite a troca ou devolução em até 30 dias corridos pela nossa Central de Atendimento. Precisaremos de fotos e detalhes do ocorrido.
Como funciona o reembolso?
A restituição depende do método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
PIX: devolução em até 4 dias úteis para a mesma conta do titular.
O reembolso só é realizado após o retorno e conferência do produto.
Vocês possuem frete grátis?
Oferecemos frete grátis em campanhas sazonais ou valores mínimos para determinadas regiões.
Consulte as regras e condições vigentes no site.
Posso retirar meu pedido diretamente na loja?
Sim! Basta selecionar Retirada na Loja durante a compra.
Você será avisado quando seu pedido estiver pronto para retirada.
E se eu não encontrar um produto no site?
Entre em contato conosco! Podemos verificar estoque, unidades reservadas ou previsão de reposição assim como também podemos encomendar.
Como funciona o vale-troca?
O vale-troca tem validade de 30 dias a partir da data de emissão e pode ser utilizado em qualquer produto disponível na loja ou no site.
Entregam para outros estados?
No momento o Clube Agropets está atuando somente no raio de 18km próximo a loja, não efetuamos entregas para outras localidades que ultrapassem Porto Alegre/RS.